よくある質問

利用・登録について
Q.モバイルファインドの利用方法を教えてください

A.ステッカーをデジタル製品(スマートフォン、携帯電話、パソコンやタブレット端末)などに貼り、顧客情報を登録し、ご使用ください。

Q.モバイルファインドを利用するメリットは何ですか?

A.モバイルファインドは、万が一お客様がデジタル製品を紛失した場合に、返還される可能性を高めるサービスです。また、紛失物を探す手間や時間、労力を軽減し、回収に必要な手間やコストを削減する事ができます。

Q.顧客情報の登録はやっていただけますか?

A.ご自身で登録処理をして頂くことになります。ご登録はこちらから

Q.登録場所は、自宅宛以外でも可能でしょうか?

A.可能です。例えば会社やなどの登録でも可能です。
※極端な場所(例:海外、東京在住にも関わらず沖縄届先など)はご遠慮いただいております。

Q.登録住所や緊急連絡先を変えたいときはどうしたらいいですか?

A.契約時に発行致しますID/Passにて、MyPageにログイン頂き、変更していただく事になります。

Q.複数あるステッカーを複数人で利用する事は可能でしょうか?

A.利用する事はできません。1IDに対して一人までしか登録できません。

Q.貼付可能なモノは、デジタル製品(スマホ、携帯、PC、タブレット)以外も可能でしょうか?(例)カードキー等

A.デジタル機器以外は対象外になっております。

契約・解約について
Q.サービス開始日はいつですか?
A.購入日ではなく、登録日になります。シールだけ貼っていて、登録がされていなかった場合、実費での回収となります。
Q.月額のサービス料以外に追加料金はかかりますか?

A.全てサービス料に含まれておりますので、追加料金はかかりません。但し、サービスの利用回数上限に達した場合、料金が発生する場合があります。

Q.利用期間は1年間になるのでしょうか?

A.はい、1年間でのご契約になります。

Q.途中解約したい場合、解約は可能でしょうか?また解約が可能である場合返金は行って頂けるのでしょうか?

A.途中解約はお断りしております。その為、返金は行っておりません。

Q.継続利用の際どのようにすればよいのでしょうか?

A.契約更新月より2ヵ月前にてお客様に更新の確認の有無をメールにてご連絡致します。そのタイミングで更新手続きをお客様に行っていただく事で完了します。

Q.契約を更新するのを失念してしまいました。その後、契約期間が切れてしまった対象物を紛失し、回収された場合は、届けて頂けるのでしょうか?

A.はい、その場合でもお届けにあがります。しかし、その場合は新たな契約料金及び回収コスト、お届けコストはお客様にご負担していただきます。

紛失・お届けについて
Q.海外で紛失した場合はどうすればよいでしょうか?

A.申し訳ございません。現在モバイルファインドは海外対応はしておりませんので対応は不可になります。

Q.紛失した場合、どのような手段で届けていただけるのでしょうか?

A.バイク便、宅急便でのお届けになります。

Q.紛失した場合はどこに確認すればいいのでしょうか?

A.落し物回収センターがございます。もし善意ある方が拾得していただいた際にはステッカーに記載されている弊社落し物センターへ連絡が入ります。その際のお問い合せ先は、【0120-079-371】までご連絡いただく形になります。

Q.紛失したことに気づいていなくて、回収された場合、連絡の方はいただけますか?

A.はい、弊社落し物回収センターよりご連絡させていただきます。連絡手段はお客様の登録されているお電話番号か、メールアドレスになります。

Q.紛失した場所と、回収していただいた方と距離が近い場合は、直接取りに行きたいので回収して頂いた方の連絡先を教えていただく事は可能でしょうか?

A.トラブルの事前防止のため、お教えする事はできません。そのため、弊社で回収後、お客様へお届けに上がる事になります。

Q.携帯電話を紛失した際、御社に電話し、報告する必要はあるのでしょうか?

A.報告する義務はございません。お客様の方で現状を確認(紛失物が落し物回収センターに連絡来ているのか否か)する場合はご連絡いただければ確認させていただきます。

Q.貴重品を紛失した場合、どうすればよいですか?

A.落し物回収センター(0120-079-371)にご連絡ください。

Q.郵送されてきたモノが故障していた場合保障はして頂けるのでしょうか?

A.サービス対応外となっておりますので、補償はできません。

Q.紛失回収の制限回数はあるのでしょうか?

A.1IDにつき契約期間内に2度までとさせて頂きます。3度目以降に関しては回収/お届けコストは別途かかります。

その他
Q.サービスについて何か不明な点がある場合はどうすればよいでしょうか?

A.お問い合せ窓口である、0120-120-395までご連絡ください。お問い合せ窓口対応時間は10:00~18:00の間になります。
※これは落し物回収センターとは異なる番号です。

Q.ステッカーを貼付していたが、紛失物が発見されなかった場合サービス費用の返金をしていただく事は可能でしょうか?

A.モバイルファインドは紛失物が返還される可能性を高める保険サービスなので、サービス費用の返金は不可でございます。

Q.拾得者が落し物回収センターに連絡せずに、コンビニなどに預け、その後、もし預けられた回収物が紛失した場合はどうなるのでしょうか?

A.その場合の責任は弊社で持つことはできませんのでご了承いただく事になります。

Q.落とした際に携帯電話の中身を宅配便や御社の方に見られる事はありませんか?

A.はい、ございません。しかし配送員の悪意によって閲覧される可能性はあります。その事実が証拠を持って発覚した場合は然るべき法的対応を持って処理致します。

Q.ステッカーが剥がれた場合、携帯の機種変更に伴い新たにステッカーが必要になった場合はどうすればよいでしょうか?

A.その場合は、弊社お問い合せ窓口【0120-120-395】までご連絡いただくか、お問い合せメールinfo@the-smart-find.comまでご連絡いただく事で新たなステッカーを発行します。但し契約期間内につき一回までの対応とさせていただきます。

Q.お財布携帯を利用しています。紛失した際(もしくは回収員が)に悪用された場合はどうなるのでしょうか?

A.サービス対応外となっておりますので、補償はできません。

法人様向け
Q.登録場所は、会社宛以外でも可能でしょうか。

A.可能です。例えば、事業所ごとに登録場所を変更して頂いても構いません。

Q.対象物が拾得された場合、どのようにして知らせてもらえるのでしょうか。

A.登録して頂いた担当者の方にメールもしくは電話(業務時間内に限る)にてご報告致します。

Q.業務時間外に回収された場合の対応はどうなりますでしょうか。

A.企業ご担当者様との相談事項になりますが、深夜であった場合ポスト投函で対応しております。※遠方の場合ポスト投函不可のケースもございます。

その場合は弊社で預かり翌日に企業ご担当者にご連絡し、対応決定するものとします。例)自身で回収に来て頂く、もしくは弊社から送付するなど。

Q.3人しかいない会社なので、個人用のシールを買ったほうが割安でしょうか。

企業ご担当者様との相談事項になりますが、深夜であった場合ポスト投函で対応しております。※遠方の場合ポスト投函不可のケースもございます。その場合は弊社で預かり翌日に企業ご担当者にご連絡し、対応決定するものとします。例)自身で回収に来て頂く、もしくは弊社から送付するなど

Q.購入した同じIDのステッカー2枚を2人で使用することは可能ですか。

A.利用する事はできません。1IDに対して一人までしか登録できません。

Q.社員数百人で利用する際、情報の登録は自社で実施しなければいけないのでしょうか。

A.SFAに委託する事も可能ですが、企業の個人情報になりますので原則お客様にお願いしております。※ただし、社員様の登録場所が全員違う場合などはお客様にご登録していただくことになります。

Q.登録住所や緊急連絡先を変えたいときはどうしたらいいですか。

A.契約時に発行致しますID/Passにて、MyPageにログインして頂き、変更して頂く事になります。

Q.海外での事業所が利用する事は可能でしょうか。

A.現在海外展開は行っておりませんので、対応しておりません。

Q.携帯電話を紛失した際、サービスセンターへ電話し、報告する必要はあるのでしょうか。

A.特に報告する必要はございません。ですがお客様の方で現状を確認(紛失物がサービスセンターに連絡来ているのか否か)する場合は、お客様の判断でサービスセンターにご連絡頂く事は問題ありません。

Q.回収条件はどのようになっているのでしょうか。

A.バイク便、及び宅急便にての回収となります。

Q.紛失回収の制限回数はあるのでしょうか。

A.1IDにつき契約期間内に2度までとさせて頂きます。3度目以降に関しては回収/お届けコストは別途かかります。

Q.どんな場合でも、配達していただけるんですか。

A.原則配達いたします。交番や駅などの公共機関に届けられた場合は、お客様ご自身で受け取りに行って頂くことになります。※公共機関に関しては、本人確認が必要なため。

Q.郵送費用はかからないのでしょうか。

A.はい、郵送費用は弊社で負担致します。

Q.出張中に紛失し、近くで拾得者がいた場合、直接会って回収したい、そのような対応は可能でしょうか。

A.その場合は、お届け先に送付する形になります。トラブルの事前防止のため、拾得者と直接会ってやり取りする事はできません。

Q.拾われた方に謝礼を渡す必要はあるのでしょうか。

A.御座いません。

Q.郵送されてきたモノが故障していた場合保障はして頂けるのでしょうか。

A.保証は行っておりません。

Q.拾得者がコンビニなどに預け、その後、もし預けられた回収物が紛失した場合はどうなりますか?

A.その場合の責任は弊社で持つことはできませんのでご了承頂く事になります。

Q.落とした際に携帯電話の中身を宅配便や御社の方に見られる事はありませんか。

A.弊社が確認する事は一切御座いません。しかしながら配送員の悪意によって閲覧される可能性はあります。その事実が証拠を持って発覚した場合は然るべき法的対応を持って処理致します。

Q.1年間経過前に途中解約することは可能でしょうか。またその場合返金はどうなりますでしょうか。

A.途中解約に関しては、ご遠慮を頂いております。よって、返金を行う事はできません。

Q.契約を更新せずに、紛失した際、回収はどのようになりますか。

A.回収は行います。その後お客様にご連絡させて頂き、お届けにあがります。ただし回収、お届け費用及びサービス更新費用をお客様の実費にてお支払い頂きます。

Q.利用期間の「1年間」が経過する際には、継続利用の有無を確認するメールなどが来るのでしょうか。また、利用期間延長のためにはどのような手続きが必要なのでしょうか。

A.契約が切れる2ヵ月前に更新確認のご連絡を致します。初年度同様、注文書もしくは申込書を頂く事で完了致します。

Q.サービスを利用している間に機種変更などがありステッカーを貼りかえる必要が生じ、かつ、手元にステッカーが余っていない場合、新たなステッカーを発行していただくとのこと可能でしょうか。またそのタイミングが契約期間の途中であった場合でもそのように対応して頂けるのでしょうか。

A.はい、新たなステッカーを発行する事は可能です。また契約期間の途中であった場合でも対応可能です。ただし契約期間内に1回までの対応とさせて頂きます。

Q.モバイルファインドのステッカーが剥がれてなくなったりしたら、再送してくれるんですか。

A.再送致します。

Q.ステッカーを貼付していたが、紛失物が発見されなかった場合サービス費用の返金をして頂く事は可能でしょうか。

A.サービス費用の返金は不可です。あくまで保険サービスなので、お手元に戻らない場合も返金することはできません。

Q.貼付可能なモノは、デジタル製品(スマホ、携帯、PC、タブレット以外)も可能でしょうか。 例えば、カードキーなどはどうでしょうか。

A.原則デジタル製品のみになります。ただしカードキーなど手のひらサイズで持ち運び可能なものに関しては協議の上で利用可能か否かを判断します。

Q.Pマーク、ISIMSなどをとる際に、有利だったりするのでしょうか。

A.ガイドラインにもよりますが、有利になる場合があります。

Q.実績を教えて頂けますでしょうか。

A.個人情報を取扱う企業様に多数の導入実績が御座います。